Reklamační řád

Soukromý pronájem apartmánu Grand Solaire Pattaya, Thajsko

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv Hostů z vadného plnění v souvislosti s poskytnutím ubytování v soukromém apartmánu Grand Solaire Pattaya, Thajsko.

Reklamační řád je nedílnou součástí smlouvy o ubytování uzavřené mezi Pronajímatelem a Hostem, který si rezervoval pobyt v Apartmánu.

2. Předmět reklamace

Host je oprávněn reklamovat zejména:

• neodpovídající stav Apartmánu při převzetí,
• závažné nedostatky vybavení,
• nefunkčnost zařízení, které je součástí nabídky,
• skutečnosti, které brání řádnému užívání Apartmánu.

2.2 Za vadu se nepovažují zejména

• běžné opotřebení vybavení,
• drobné estetické nedostatky,
• změny nebo omezení způsobené správou rezidence,
• výpadky elektřiny, vody nebo internetu způsobené třetími stranami,
• okolnosti nezávislé na vůli Pronajímatele.

3. Uplatnění reklamace

Host je povinen oznámit zjištěnou vadu bez zbytečného odkladu poté, kdy ji zjistí.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@aleskoblizek.cz, nebo jiným prokazatelným způsobem dohodnutým s Pronajímatelem.

3.3 Reklamace by měla obsahovat

• jméno Hosta,
• kontakt,
• číslo nebo datum rezervace,
• popis problému,
• případnou fotodokumentaci.

4. Vyřízení reklamace

Pronajímatel se zavazuje reklamaci posoudit bez zbytečného odkladu.

Pokud je reklamace oprávněná, Pronajímatel podle možností zajistí zejména:

• odstranění vady,
• zajištění náhradního řešení,
• přiměřenou slevu z ceny pobytu,
• jiné dohodnuté řešení.

S ohledem na skutečnost, že se jedná o soukromé ubytování v zahraničí, může být odstranění některých vad závislé na dostupnosti místních servisních služeb nebo správě rezidence.

5. Reklamace způsobené Hostem

Nelze reklamovat vady způsobené:

• nesprávným používáním Apartmánu,
• jednáním Hosta nebo jeho návštěv,
• porušením pravidel pobytu,
• nedodržením pokynů Pronajímatele.

6. Odpovědnost

Pronajímatel odpovídá pouze za skutečnosti, které může ovlivnit.

Pronajímatel nenese odpovědnost za škody nebo omezení způsobené přírodními událostmi, rozhodnutím úřadů, technickými poruchami infrastruktury nebo jednáním třetích osob.

7. Závěrečná ustanovení

Aktuální znění reklamačního řádu je zveřejněno na webových stránkách thailand.aleskoblizek.cz.